Cambios, devoluciones y garantía

Versión del

Acá está todo lo que necesitás saber si un producto no funciona, llegó mal o te arrepentiste de un pedido hecho a distancia. Primero escribinos por WhatsApp: casi todo se resuelve en un mensaje.

1. Derecho de arrepentimiento (pedidos a distancia)

1. Escribinos por WhatsApp o por mail diciendo que querés arrepentirte, con la fecha y el producto. No hace falta registrarse ni ningún otro trámite.
2. Dentro de las 24 horas te respondemos por el mismo medio con un código de identificación del trámite.
3. Devolvés el producto en el local o coordinamos el retiro a nuestro cargo. Devolvelo completo, como lo recibiste; podés haberlo abierto para verlo.
4. Te reintegramos el total que pagaste, incluido el envío, por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto.

El arrepentimiento aplica a pedidos hechos a distancia. Las compras hechas en el local no lo tienen: ahí aplican la garantía y la política de cambios de más abajo.

2. Garantía

Todos nuestros productos son nuevos y tienen la garantía legal por defectos de fabricación o de funcionamiento que fija la Ley 24.240. El plazo y las condiciones están en los Términos y Condiciones.

Qué cubre: que el producto no funcione o deje de funcionar con un uso normal.

Qué no cubre: golpes, roturas, humedad o líquidos, conectores forzados, cables cortados o pelados, uso con equipos o cargadores inadecuados, intervenciones de terceros y el desgaste normal por uso.

Cómo reclamarla:

1. Escribinos por WhatsApp con el comprobante de compra y, si podés, una foto o video de la falla.
2. Acercá el producto al local o coordinamos el retiro. El traslado corre por nuestra cuenta. Para agilizar el cambio, traelo completo, con sus accesorios y, si lo conservás, el empaque en buen estado.
3. Lo revisamos y, si la falla está cubierta, lo cambiamos por uno igual. Si no hay stock, elegís vos: otro producto de igual valor, la devolución del dinero o una rebaja proporcional del precio.

3. Producto fallado, dañado o distinto al recibirlo

Si el paquete llegó golpeado, le falta algo o el producto no es el que pediste, avisanos dentro de las 48 horas con fotos del producto y del paquete. Te lo cambiamos y el envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros.

4. Cambios por gusto

No hacemos cambios por gusto, talle, color o compatibilidad una vez entregado el producto. Por eso te pedimos que, antes de confirmar, nos consultes por WhatsApp cualquier duda sobre el modelo de tu celular: te ayudamos a elegir bien.

5. Dónde reclamar si no estás conforme

Si no resolvimos tu problema, podés reclamar ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires o ante la Ventanilla Federal Única de Reclamos.